Если вы ищете современное решение для автоматизации общения с клиентами, наверняка уже слышали о Kommo AI Agent. Это умный помощник, который автоматически отвечает на вопросы, экономит время сотрудников и помогает не пропускать важные обращения даже ночью. Но прежде чем подключать Kommo AI Agent к вашему бизнесу, важно не только знать плюсы, но и понимать все реальные ограничения и минусы этого инструмента.
Давайте разберёмся честно и по порядку.- Чем хорош Kommo AI Agent?
- Работает 24/7
- Ваши клиенты всегда получат ответ, даже если вы спите или заняты делами.
- Снижает нагрузку на менеджеров
- Автоматически отвечает на типовые вопросы по товарам, доставке, возвратам.
- Гибкая база знаний
- Можно добавить свои инструкции, описания товаров, условия доставки и возврата.
- Интеграция с мессенджерами
- Клиенты пишут вам где удобно - в чате, Телеграме, ВКонтакте и других каналах.
👎Реальные минусы и ограничения Kommo AI Agent (о которых часто умалчивают) 1. Ограниченная совместимость с другими ботамиЕсли вы уже используете Salesbot в Kommo CRM, забудьте о работе Kommo AI Agent на тех же лидах или этапах. Одновременное использование невозможно - эти системы будут конфликтовать. Для многих компаний это сразу становится проблемой.
2. База знаний не всегда гибкая. Если вы подключаете товары и политики через Shopify - изменить их через Kommo нельзя. Все данные блокируются для редактирования. Вам придётся менять всё только в Shopify, а это не всегда удобно.
3. Не работает в WhatsApp Lite. Для многих WhatsApp - основной канал связи с клиентами, особенно если у вас малый или средний бизнес. Kommo AI Agent просто не сможет работать через WhatsApp Lite. Это ограничение, о котором важно знать заранее.
4. Перерывы между сессиямиМежду завершённой и новой сессией должно пройти не менее 5 минут. Для горячих клиентов, которые могут вернуться с вопросом чуть позже, это не всегда удобно - им придётся ждать, чтобы начать новый диалог.
5. Не ищет информацию вне своей базыKommo AI Agent не умеет искать информацию на сторонних сайтах или в интернете. Он опирается только на то, что вы заранее загрузили. Если клиент спросит что-то не из базы, агент просто не сможет помочь.
6. Смена валюты происходит с задержкойЕсли вы изменили валюту в CRM, агент не сразу начнёт показывать её в ответах - нужно ждать примерно час. Мелочь, но в некоторых сферах, например, в e-commerce это может сыграть роль.
7. Ограничения по количеству интеграцийВ аккаунте Kommo можно подключить только одного AI-агента и только одну интеграцию, например, с Shopify. В будущем обещают добавить поддержку WooCommerce, но сейчас ограничения жёсткие. Для мультибрендовых магазинов и больших сетей это сразу минус.
8. Нужен установленный Shopify POSЕсли ваш бизнес построен на Shopify, без установленного приложения POS вы не сможете запустить Kommo AI Agent. Это дополнительная настройка, о которой часто забывают.
9. Есть лимиты на количество обращенийKommo AI Agent не бесконечен. Если вы превысите лимит использования, агент перестанет отвечать. Нужно будет ждать сброса лимита или обращаться в поддержку. В период распродаж или высокого сезона это может неприятно удивить.
10. Доступные языки: ограничение для международного бизнеса.
Kommo AI Agent поддерживает ограниченное количество языков. На момент публикации официально доступны только русский, английский, испанский, португальский и украинский. Это может стать реальным барьером для компаний, которые работают с клиентами по всему миру.
В то время как AI Chat использует все языки, которые поддерживает технология ChatGPT. Это больше пятидесяти языков, включая редкие и локальные варианты. Для международного бизнеса это принципиальное преимущество - ваши клиенты всегда получат ответ на своём языке, даже если у вас много разных рынков или мультинациональная аудитория.
Почему важно знать все минусы заранее?
Часто можно встретить только восторженные отзывы, но в реальности ограничения Kommo AI Agent могут повлиять на скорость обслуживания клиентов, гибкость работы и ваш контроль над бизнес-процессами. Если вы хотите получить максимум от автоматизации в Kommo CRM, оценивайте не только плюсы, но и все минусы -тогда решение будет действительно осознанным.
AI Chat, в свою очередь не имеет лимитов на ответы, отвечает во все источники сообщений в Kommo CRM, может подтягивать знания из внешних файлов и Google Sheets, ставить задачи, заполнять поля, случать аудиосообщения клиентов, Понимать когда клиент отвечает несколькими сообщениями на один вопрос и так далее и чтоит от 15 долл. на весь аккаунт в не зависимости от лимитов и количества пользователей.
Детальнее:
https://chisla.com.ua/aichat_ruВывод:
Kommo AI Agent - полезный инструмент, но только если его ограничения не критичны для вашей бизнес-модели. Если ограничения критичны - используйте виджет
AI Chat by Chisla