Якщо ви шукаєте сучасне рішення для автоматизації спілкування з клієнтами, напевно вже чули про Kommo AI Agent. Це розумний помічник, який автоматично відповідає на питання, економить час співробітників і допомагає не пропускати важливі звернення навіть вночі. Але перш ніж підключати Kommo AI Agent до вашого бізнесу, важливо не тільки знати плюси, але і розуміти всі реальні обмеження і мінуси цього інструменту.
Давайте розберемося чесно і по порядку.Чим хороший Kommo AI Agent?
Працює 24/7
Ваші клієнти завжди отримають відповідь, навіть якщо ви спите або зайняті справами.
Знижує навантаження на менеджерів
Автоматично відповідає на типові питання щодо товарів, доставки, повернення.
Гнучка база знань
Можна додати свої інструкції, описи товарів, умови доставки та повернення.
Інтеграція з месенджерами
Клієнти пишуть вам де зручно - в чаті, Телеграмі, ВКонтакте та інших каналах.
👎
Реальні мінуси та обмеження Kommo AI Agent (про які часто замовчують)1. Обмежена сумісність з іншими ботами Якщо ви вже використовуєте Salesbot в Kommo CRM, забудьте про роботу Kommo AI Agent на тих же лідах або етапах. Одночасне використання неможливе - ці системи будуть конфліктувати. Для багатьох компаній це відразу стає проблемою.
2. База знань не завжди гнучка. Якщо ви підключаєте товари і політики через Shopify - змінити їх через Kommo не можна. Всі дані блокуються для редагування. Вам доведеться змінювати все тільки в Shopify, а це не завжди зручно.
3. Не працює в WhatsApp Lite. Для багатьох WhatsApp - основний канал зв'язку з клієнтами, особливо якщо у вас малий або середній бізнес. Kommo AI Agent просто не зможе працювати через WhatsApp Lite. Це обмеження, про яке важливо знати заздалегідь.
4. Перерви між сесіями Між завершеною і новою сесією має пройти не менше 5 хвилин. Для гарячих клієнтів, які можуть повернутися з питанням трохи пізніше, це не завжди зручно - їм доведеться чекати, щоб почати новий діалог.
5. Не шукає інформацію поза своєю базою Kommo AI Agent не вміє шукати інформацію на сторонніх сайтах або в інтернеті. Він спирається тільки на те, що ви заздалегідь завантажили. Якщо клієнт запитає щось не з бази, агент просто не зможе допомогти.
6. Зміна валюти відбувається із затримкоюЯкщо ви змінили валюту в CRM, агент не відразу почне показувати її у відповідях - потрібно чекати приблизно годину. Дрібниця, але в деяких сферах, наприклад, в e-commerce це може зіграти роль.
7. Обмеження за кількістю інтеграцій В акаунті Kommo можна підключити тільки одного AI-агента і тільки одну інтеграцію, наприклад, з Shopify. У майбутньому обіцяють додати підтримку WooCommerce, але зараз обмеження жорсткі. Для мультибрендових магазинів і великих мереж це відразу мінус.
8. Потрібен встановлений Shopify POSЯкщо ваш бізнес побудований на Shopify, без встановленого додатка POS ви не зможете запустити Kommo AI Agent. Це додаткове налаштування, про яке часто забувають.
9. Є обмеження на кількість звернень Kommo AI Agent не є нескінченним. Якщо ви перевищите ліміт використання, агент перестане відповідати. Потрібно буде чекати скидання ліміту або звертатися до підтримки. У період розпродажів або високого сезону це може неприємно здивувати.
10. Доступні мови: обмеження для міжнародного бізнесу.
Kommo AI Agent підтримує обмежену кількість мов. На момент публікації офіційно доступні тільки російська, англійська, іспанська, португальська та українська. Це може стати реальним бар'єром для компаній, які працюють з клієнтами по всьому світу.
У той час як AI Chat використовує всі мови, які підтримує технологія ChatGPT. Це більше п'ятдесяти мов, включаючи рідкісні та локальні варіанти. Для міжнародного бізнесу це принципова перевага - ваші клієнти завжди отримають відповідь своєю мовою, навіть якщо у вас багато різних ринків або мультинаціональна аудиторія.
Чому важливо знати всі мінуси заздалегідь?Часто можна зустріти тільки захоплені відгуки, але в реальності обмеження Kommo AI Agent можуть вплинути на швидкість обслуговування клієнтів, гнучкість роботи і ваш контроль над бізнес-процесами. Якщо ви хочете отримати максимум від автоматизації в Kommo CRM, оцінюйте не тільки плюси, але і всі мінуси - тоді рішення буде дійсно усвідомленим.
AI Chat, в свою чергу, не має обмежень на відповіді, відповідає на всі джерела повідомлень в Kommo CRM, може підтягувати знання із зовнішніх файлів і Google Sheets, ставити завдання, заповнювати поля, записувати аудіоповідомлення клієнтів, Розуміти, коли клієнт відповідає декількома повідомленнями на одне питання і так далі, і коштує від 15 дол. на весь аккаунт незалежно від лімітів і кількості користувачів.
Детальніше:
https://chisla.com.ua/aichat_uaВисновок:
Kommo AI Agent - корисний інструмент, але тільки якщо його обмеження не є критичними для вашої бізнес-моделі. Якщо обмеження є критичними - використовуйте віджет
AI Chat by Chisla