Для курсів та онлайн-школи Kommo налаштовують як CRM відділу продажів: будують кілька воронок — основну, куди підключають усі месенджери й де збираються заявки, далі етап пробного уроку, потім оплата курсу або відмова, і окрему воронку для постійних клієнтів. Одразу варто розуміти межу: Kommo веде продаж і запис на навчання — заявки, пробний урок, оплату, дожим, розсилки, — але саму платформу з уроками й доступами не замінює. Розберемо, як це налаштовують.
Чому школі важко без CRM
Заявки летять зусібіч — Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook, реклама, лендінги. Хтось питає про курс увечері, менеджер бачить уранці — а людина вже записалась деінде. Хтось прийшов на пробний урок і загубився, бо вчасно не передзвонили. Хтось обіцяв оплатити «після вихідних» і зник. Поки все тримається на переписці в телефоні й табличках, школа втрачає не лише заявки, а й гроші на рекламу, яка ці заявки привела.
Як зазвичай будують воронки для курсів
Тут і ховається головна користь CRM. Замість «воронки на кожен курс» (так іноді роблять, але це зазвичай зайве) будують кілька воронок під етапи шляху клієнта:
- Основна воронка — заявки. Сюди підключають усі канали й рекламу, усі звернення сходяться в одне місце. Клієнта ведуть до головного кроку — пробного (тестового) уроку.
- Воронка продажу. Після пробного клієнт або купує курс, або відмовляється. Це окремий етап, де видно, хто на якому кроці й кого треба дожати.
- Воронка постійних клієнтів. Хто вже вчився — окремо, щоб пропонувати наступні курси й повертати людей.
- Додаткові поля й теги. У картки додають свої поля (курс, група, джерело, дата пробного) і помічають угоди тегами — потім такі заявки легко відфільтрувати й зробити по них розсилку.
Нюанс із каналами, який варто врахувати заздалегідь
В одну воронку Kommo можна підключити багато сторінок Facebook, багато акаунтів Instagram і багато номерів WhatsApp — а от Telegram-бот і TikTok поки що лише по одному на воронку. Тому якщо у школи кілька лендінгів чи завлекаючих сторінок зі своїми Telegram-ботами, під них роблять додаткові воронки. Це не обмеження «назавжди», а те, що варто закласти, коли плануєте структуру.
Розсилки по своїй базі
Усередині Kommo можна зробити масову розсилку контактам, які вам писали, — нагадати про старт групи, запросити на вебінар, повідомити про знижку. Розсилка (в англійській версії — broadcast) ведеться по угодах і лідах, тож якраз тут стають у пригоді теги: відфільтрували «хто був на пробному, але не оплатив» — і відправили їм окреме повідомлення.
Що Kommo не замінює — чесно
Kommo — це система продажів і комунікації. Вона добре веде клієнта від заявки до оплати: збирає канали, нагадує, рахує, автоматизує рутину. Але це не платформа навчання. Уроки, відеолекції, доступи до матеріалів, перевірка домашніх і прогрес учня — це окремі сервіси. Kommo з ними дружить через інтеграції, але не підмінює їх. Якщо десь обіцяють «усе навчання в одній CRM» — це не про Kommo, і краще знати це наперед.
Що додають наші віджети
- AI-помічник. Відповідає тим, хто пише про курс, цілодобово — за 30–90 секунд, як живий менеджер: відповідає на питання й формує заявку. Та сама вечірня заявка, яку менеджер побачив би лише вранці, уже опрацьована, а не загублена.
- TurboSMS. SMS- і Viber-нагадування прямо з картки або масово: про пробний урок, про оплату, про старт групи. Там, де месенджер можуть не прочитати, SMS доходить.
- Контроль дублів. Один і той самий студент часто звертається кілька разів з різних каналів — наш віджет знаходить і об'єднує дублі контактів, тож база лишається чистою, а історія клієнта — повною.
Як ми допоможемо
Ми офіційний партнер Kommo з власним відділом розробки. Налаштуємо воронки під шлях вашого студента — від заявки до пробного й оплати, підключимо всі канали, додамо нагадування й розсилки. Де стандартного замало — додамо віджети (AI-помічник, SMS-нагадування, контроль дублів) або допишемо власний віджет під ваш процес. Хочете, щоб жодна заявка на курс не губилась — налаштуємо Kommo під вашу школу.
Часті запитання
Скільки воронок потрібно онлайн-школі?
Зазвичай кілька: основна (заявки з усіх каналів → пробний урок), воронка продажу (оплата курсу або відмова) і воронка постійних клієнтів. «Воронка на кожен курс» здебільшого зайва — структуру будують під етапи шляху клієнта, а не під кожну послугу.
Чи можна підключити кілька Instagram і Telegram до однієї воронки?
Багато акаунтів Instagram, сторінок Facebook і номерів WhatsApp — так. А Telegram-бот і TikTok поки що по одному на воронку; під додаткові канали роблять окремі воронки.
Чи замінить Kommo платформу з уроками?
Ні. Kommo веде продаж і запис на навчання (заявки, пробний урок, оплата, дожим, розсилки), а уроки, доступи й прогрес учня лишаються у вашій навчальній платформі. Kommo з нею інтегрується, але не підмінює її.
Як нагадувати студентам про пробний урок і оплату?
Нагадування ставить сама CRM — задачі менеджеру. А клієнту можна слати SMS і Viber через наш віджет TurboSMS: поштучно з картки або масово по відфільтрованих угодах.
Скільки коштує налаштування?
Залежить від кількості каналів, складності воронок і потрібних доробок. Наберіть нас за номером +380 98 612 44 12 або напишіть у Telegram — порахуємо під вашу школу.