Для курсов и онлайн-школы Kommo настраивают как CRM отдела продаж: строят несколько воронок — основную, куда подключают все мессенджеры и где собираются заявки, затем этап пробного урока, потом оплата курса или отказ, и отдельную воронку для постоянных клиентов. Сразу стоит понимать границу: Kommo ведёт продажу и запись на обучение — заявки, пробный урок, оплату, дожим, рассылки, — но саму платформу с уроками и доступами не заменяет. Разберём, как это настраивают.
Почему школе тяжело без CRM
Заявки летят отовсюду — Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook, реклама, лендинги. Кто-то спрашивает про курс вечером, менеджер видит утром — а человек уже записался в другом месте. Кто-то пришёл на пробный урок и потерялся, потому что вовремя не перезвонили. Кто-то обещал оплатить «после выходных» и пропал. Пока всё держится на переписке в телефоне и табличках, школа теряет не только заявки, но и деньги на рекламу, которая эти заявки привела.
Как обычно строят воронки для курсов
Здесь и прячется главная польза CRM. Вместо «воронки на каждый курс» (так иногда делают, но это обычно лишнее) строят несколько воронок под этапы пути клиента:
- Основная воронка — заявки. Сюда подключают все каналы и рекламу, все обращения сходятся в одно место. Клиента ведут к главному шагу — пробному (тестовому) уроку.
- Воронка продажи. После пробного клиент либо покупает курс, либо отказывается. Это отдельный этап, где видно, кто на каком шаге и кого нужно дожать.
- Воронка постоянных клиентов. Кто уже учился — отдельно, чтобы предлагать следующие курсы и возвращать людей.
- Дополнительные поля и теги. В карточки добавляют свои поля (курс, группа, источник, дата пробного) и помечают сделки тегами — потом такие заявки легко отфильтровать и сделать по ним рассылку.
Нюанс с каналами, который стоит учесть заранее
В одну воронку Kommo можно подключить много страниц Facebook, много аккаунтов Instagram и много номеров WhatsApp — а вот Telegram-бот и TikTok пока что только по одному на воронку. Поэтому если у школы несколько лендингов или завлекающих страниц со своими Telegram-ботами, под них делают дополнительные воронки. Это не ограничение «навсегда», а то, что стоит заложить, когда планируете структуру.
Рассылки по своей базе
Внутри Kommo можно сделать массовую рассылку контактам, которые вам писали, — напомнить о старте группы, пригласить на вебинар, сообщить о скидке. Рассылка (в английской версии — broadcast) ведётся по сделкам и лидам, так что именно здесь пригождаются теги: отфильтровали «кто был на пробном, но не оплатил» — и отправили им отдельное сообщение.
Что Kommo не заменяет — честно
Kommo — это система продаж и коммуникации. Она хорошо ведёт клиента от заявки до оплаты: собирает каналы, напоминает, считает, автоматизирует рутину. Но это не платформа обучения. Уроки, видеолекции, доступы к материалам, проверка домашних и прогресс ученика — это отдельные сервисы. Kommo с ними дружит через интеграции, но не подменяет их. Если где-то обещают «всё обучение в одной CRM» — это не про Kommo, и лучше знать это заранее.
Что добавляют наши виджеты
- AI-помощник. Отвечает тем, кто пишет про курс, круглосуточно — за 30–90 секунд, как живой менеджер: отвечает на вопросы и формирует заявку. Та самая вечерняя заявка, которую менеджер увидел бы только утром, уже обработана, а не потеряна.
- TurboSMS. SMS- и Viber-напоминания прямо из карточки или массово: о пробном уроке, об оплате, о старте группы. Там, где мессенджер могут не прочитать, SMS доходит.
- Контроль дублей. Один и тот же студент часто обращается несколько раз с разных каналов — наш виджет находит и объединяет дубли контактов, так что база остаётся чистой, а история клиента — полной.
Как мы поможем
Мы официальный партнёр Kommo с собственным отделом разработки. Настроим воронки под путь вашего студента — от заявки до пробного и оплаты, подключим все каналы, добавим напоминания и рассылки. Где стандартного мало — добавим виджеты (AI-помощник, SMS-напоминания, контроль дублей) или допишем собственный виджет под ваш процесс. Хотите, чтобы ни одна заявка на курс не терялась — настроим Kommo под вашу школу.
Часто задаваемые вопросы
Сколько воронок нужно онлайн-школе?
Обычно несколько: основная (заявки со всех каналов → пробный урок), воронка продажи (оплата курса или отказ) и воронка постоянных клиентов. «Воронка на каждый курс» чаще всего лишняя — структуру строят под этапы пути клиента, а не под каждую услугу.
Можно ли подключить несколько Instagram и Telegram к одной воронке?
Много аккаунтов Instagram, страниц Facebook и номеров WhatsApp — да. А Telegram-бот и TikTok пока что по одному на воронку; под дополнительные каналы делают отдельные воронки.
Заменит ли Kommo платформу с уроками?
Нет. Kommo ведёт продажу и запись на обучение (заявки, пробный урок, оплата, дожим, рассылки), а уроки, доступы и прогресс ученика остаются в вашей учебной платформе. Kommo с ней интегрируется, но не подменяет её.
Как напоминать студентам о пробном уроке и оплате?
Напоминания ставит сама CRM — задачи менеджеру. А клиенту можно слать SMS и Viber через наш виджет TurboSMS: поштучно из карточки или массово по отфильтрованным сделкам.
Сколько стоит настройка?
Зависит от количества каналов, сложности воронок и нужных доработок. Позвоните нам по номеру +380 98 612 44 12 или напишите в Telegram — посчитаем под вашу школу.