Kommo CRM — це хмарна система для відділу продажів, зібрана навколо месенджерів. Усі звернення з WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook та пошти стікаються в одну воронку, де кожна угода — це картка з історією листування, задачами й нагадуваннями. Вона добре лягає на бізнес, де продають через переписку: і для ФОП, і для відділу на сотню менеджерів. До 2021 року сервіс називався amoCRM.com, потім його перейменували на kommo.com.
Навіщо бізнесу CRM простими словами
CRM (Customer Relationship Management) тримає всіх ваших клієнтів і всі звернення в одному місці, щоб жодне не загубилось. Уявіть звичайну ситуацію: одна заявка в Instagram, друга в Telegram, третю менеджер записав на стікер і забув. CRM прибирає цей хаос — кожне звернення стає карткою, яка йде по зрозумілих етапах: від «нова заявка» до «оплачено».
Чим Kommo відрізняється від інших CRM
Головне, що варто розуміти про Kommo, — вона побудована навколо месенджерів. Більшість класичних CRM виросли з дзвінків і таблиць. Kommo ж від самого початку робили під переписку, а саме так сьогодні спілкується з бізнесом більшість українців.
- Усі канали в одній стрічці. WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger, пошта й форми з сайту падають в одну воронку.
- Воронка продажів як на долоні. Одразу видно, на якому етапі кожна угода, де вони зависають і скільки грошей зараз у роботі.
- Автоматизація (Salesbot). Система сама ставить задачі, штовхає менеджера нагадуваннями, надсилає повідомлення за сценарієм.
- Розширення віджетами. Бракує якоїсь функції — її додають віджетом під конкретну задачу (про це трохи нижче).
Як працює Kommo на практиці
Розберемо на живому прикладі. Клієнт написав у Instagram — у Kommo одразу з'являється нова угода. Менеджер відповідає прямо з CRM, навіть не відкриваючи застосунок. Система ставить йому задачу «передзвонити завтра», і угода потроху рухається воронкою до оплати. А власник у цей час може з телефона глянути всю картину: скільки заявок зайшло, де вони застрягли, хто скільки закрив.
Кому підходить Kommo CRM
- Бізнесу, до якого клієнти пишуть у месенджери: e-commerce, послуги, опт, освіта, нерухомість.
- Командам від двох осіб. Kommo спокійно росте разом із вами — від ФОП до великого відділу продажів.
- Компаніям в Україні: домен kommo.com відкривається без VPN, а впровадити й підтримати систему допоможуть українські партнери.
Скільки коштує Kommo CRM
Kommo працює за підпискою — ви платите за кожного користувача щомісяця. Тарифів кілька, і чим вищий, тим більше автоматизації та лімітів ви отримуєте. Конкретні цифри дивіться на офіційному сайті kommo.com: провайдер час від часу їх переглядає, тож наводити їх тут було б нечесно. Окремо рахується впровадження — налаштування системи під ваш бізнес. Це разова робота, яку бере на себе партнер.
Віджети — як підсилити Kommo під свій бізнес
«З коробки» Kommo закриває базові потреби, але реальні задачі бізнесу часто вужчі. Тут і вступають віджети: AI-помічник у месенджерах, об'єднання дублікатів, калькулятор сум прямо в картці, SMS-розсилки з воронки й багато іншого. Ми розробляємо віджети власноруч і робимо впровадження Kommo під ключ — від аудиту продажів до навчання вашої команди.
Часті запитання
Kommo — це та сама amoCRM?
По суті, так. Kommo — це міжнародна версія колишньої amoCRM.com, яку перейменували на kommo.com у 2021 році. Сучасна CRM навколо месенджерів, що вільно працює в Україні.
Чи є у Kommo безкоштовна версія?
Постійно безкоштовного тарифу немає — Kommo працює за платною підпискою. Але є пробний період, щоб спокійно роздивитися систему. Актуальні умови шукайте на kommo.com.
Чи підходить Kommo для малого бізнесу та ФОП?
Цілком. Її можна запустити навіть для команди з двох-трьох осіб і додавати користувачів у міру зростання.
Скільки часу займає впровадження Kommo?
Типовий проєкт — близько 7 днів: аудит продажів, налаштування воронок і месенджерів, навчання команди. Якщо завдання складніше, часу піде більше.
Чи можна перенести дані зі старої CRM у Kommo?
Так — контакти, угоди та історію цілком реально перенести. Як саме й у якому обсязі, залежить від вашої теперішньої системи. На консультації подивимось і підкажемо, як зробити це без втрат.