Щоб підключити Instagram до Kommo CRM, потрібні дві речі: акаунт Instagram має бути бізнес- або професійним і прив'язаним до сторінки Facebook, а далі ви з'єднуєте його з Kommo через розділ підключення месенджерів. Після цього повідомлення з Direct (а часто й коментарі) падають у воронку Kommo як угоди, і менеджер відповідає прямо з CRM. Розберемо по кроках.
Що це дає магазину чи бізнесу
Директ перестає бути чорною дірою. Кожне «скільки коштує?» стає карткою угоди з історією листування, сумою й задачею — поряд із заявками з Telegram, сайту й телефону. Нічого не губиться о другій ночі, і ви бачите, скільки звернень із Instagram реально доходять до продажу.
Що потрібно до початку
- Бізнес- або професійний акаунт Instagram. З особистого підключення не вийде — у налаштуваннях Instagram переключіться на професійний акаунт (це безкоштовно).
- Прив'язка до сторінки Facebook. Instagram працює з CRM через Facebook, тому акаунт має бути зв'язаний зі сторінкою компанії у Facebook.
- Доступ адміністратора до цієї сторінки Facebook і до Kommo.
Підключення крок за кроком
Крок 1. У Kommo відкрийте налаштування й перейдіть до підключення каналів комунікації (розділ з месенджерами). Оберіть Instagram.
Крок 2. Kommo попросить увійти через Facebook — авторизуйтеся тим акаунтом, який керує вашою сторінкою та Instagram.
Крок 3. Надайте потрібні дозволи й оберіть сторінку Facebook та прив'язаний до неї Instagram-акаунт.
Крок 4. Збережіть. Тепер нові повідомлення з Direct з'являтимуться в Kommo. Перевірте одразу: напишіть у директ з іншого акаунта й гляньте, чи впала угода у воронку.
Якщо щось не підключається
- Переконайтеся, що акаунт справді професійний, а не особистий.
- Перевірте, що Instagram прив'язаний до сторінки Facebook, і ви — її адміністратор.
- Якщо Facebook не показує потрібну сторінку — вийдіть і зайдіть тим акаунтом, у якого є до неї доступ.
Instagram і Kommo час від часу змінюють інтерфейс і вимоги до підключення, тож назви кнопок можуть трохи відрізнятися. Якщо застрягли — напишіть нам, підкажемо під вашу ситуацію або підключимо за вас.
Що далі: щоб не губити заявки
Саме підключення — це половина справи. Далі його підсилюють автоматизацією: перша відповідь летить клієнту миттєво, звернення розподіляються між менеджерами, а AI-помічник відповідає в директі цілодобово й передає менеджеру вже теплий контакт. Хочете, щоб Instagram, інші месенджери й воронку налаштували під ваш процес — зробимо під ключ.
Часті запитання
Чи можна підключити особистий Instagram?
Ні. Потрібен бізнес- або професійний акаунт, прив'язаний до сторінки Facebook. Переключитися на професійний можна безкоштовно в налаштуваннях Instagram.
Чи приходять у Kommo коментарі під постами, а не тільки Direct?
Здебільшого основний канал — це повідомлення Direct. Обробку коментарів варто перевірити під вашу конфігурацію; ми підкажемо, що можливо саме у вашому випадку.
Чи бачитиме клієнт, що відповідають через CRM?
Ні. Для нього це звичайне листування в Instagram — що менеджер працює з Kommo, не помітно.
Скільки акаунтів Instagram можна підключити?
Можна підключити кілька акаунтів і кілька каналів одночасно — усі вони зведуться в одну воронку.