Чтобы подключить Instagram к Kommo CRM, нужны две вещи: аккаунт Instagram должен быть бизнес- или профессиональным и привязанным к странице Facebook, а дальше вы соединяете его с Kommo через раздел подключения мессенджеров. После этого сообщения из Direct (а часто и комментарии) падают в воронку Kommo как сделки, и менеджер отвечает прямо из CRM. Разберём по шагам.
Что это даёт магазину или бизнесу
Direct перестаёт быть чёрной дырой. Каждое «сколько стоит?» становится карточкой сделки с историей переписки, суммой и задачей — рядом с заявками из Telegram, сайта и телефона. Ничего не теряется в два часа ночи, и вы видите, сколько обращений из Instagram реально доходят до продажи.
Что нужно перед началом
- Бизнес- или профессиональный аккаунт Instagram. С личного подключиться не получится — в настройках Instagram переключитесь на профессиональный аккаунт (это бесплатно).
- Привязка к странице Facebook. Instagram работает с CRM через Facebook, поэтому аккаунт должен быть связан со страницей компании в Facebook.
- Доступ администратора к этой странице Facebook и к Kommo.
Подключение шаг за шагом
Шаг 1. В Kommo откройте настройки и перейдите к подключению каналов коммуникации (раздел с мессенджерами). Выберите Instagram.
Шаг 2. Kommo попросит войти через Facebook — авторизуйтесь тем аккаунтом, который управляет вашей страницей и Instagram.
Шаг 3. Предоставьте нужные разрешения и выберите страницу Facebook и привязанный к ней Instagram-аккаунт.
Шаг 4. Сохраните. Теперь новые сообщения из Direct будут появляться в Kommo. Проверьте сразу: напишите в директ с другого аккаунта и посмотрите, упала ли сделка в воронку.
Если что-то не подключается
- Убедитесь, что аккаунт действительно профессиональный, а не личный.
- Проверьте, что Instagram привязан к странице Facebook, и вы — её администратор.
- Если Facebook не показывает нужную страницу — выйдите и войдите тем аккаунтом, у которого есть к ней доступ.
Instagram и Kommo время от времени меняют интерфейс и требования к подключению, поэтому названия кнопок могут немного отличаться. Если застряли — напишите нам, подскажем под вашу ситуацию или подключим за вас.
Что дальше: чтобы не терять заявки
Само подключение — это половина дела. Дальше его усиливают автоматизацией: первый ответ летит клиенту мгновенно, обращения распределяются между менеджерами, а AI-помощник отвечает в директе круглосуточно и передаёт менеджеру уже тёплый контакт. Хотите, чтобы Instagram, другие мессенджеры и воронку настроили под ваш процесс — сделаем под ключ.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подключить личный Instagram?
Нет. Нужен бизнес- или профессиональный аккаунт, привязанный к странице Facebook. Переключиться на профессиональный можно бесплатно в настройках Instagram.
Приходят ли в Kommo комментарии под постами, а не только Direct?
В основном основной канал — это сообщения Direct. Обработку комментариев стоит проверить под вашу конфигурацию; мы подскажем, что возможно именно в вашем случае.
Увидит ли клиент, что ему отвечают через CRM?
Нет. Для него это обычная переписка в Instagram — то, что менеджер работает с Kommo, незаметно.
Сколько аккаунтов Instagram можно подключить?
Можно подключить несколько аккаунтов и несколько каналов одновременно — все они сведутся в одну воронку продаж.