Telegram до Kommo CRM підключають двома шляхами: через ваш особистий Telegram-акаунт (зручно, коли клієнти пишуть вам особисто) або через окремого Telegram-бота компанії (коли пишуть боту). Щойно ви це налаштуєте, кожне повідомлення з Telegram приходить у воронку Kommo як угода, а менеджер відповідає просто з CRM. Розберемо обидва варіанти по кроках.

Навіщо взагалі підключати Telegram до Kommo

Повідомлення більше не тонуть в особистих чатах. Кожне звернення стає карткою угоди — з історією листування, задачами й нагадуваннями. Менеджер відповідає з Kommo, а ви як власник бачите всі діалоги в одній воронці: поруч з Instagram, WhatsApp і заявками з сайту. Нічого не загубиться.

Спосіб 1. Особистий Telegram-акаунт

Цей варіант для вас, якщо клієнти вже звикли писати на ваш робочий Telegram. Повідомлення з цього акаунта просто почнуть дублюватися в Kommo — для клієнта нічого не зміниться.

Крок 1. У Kommo відкрийте налаштування й перейдіть до підключення каналів комунікації (розділ з месенджерами).

Крок 2. Оберіть Telegram і спосіб підключення «особистий акаунт». Kommo покаже QR-код.

Крок 3. Тепер беріть телефон. У застосунку Telegram відкрийте Налаштування → Пристрої → «Підключити пристрій» і наведіть камеру на QR-код з екрана Kommo.

Крок 4. Готово. Нові повідомлення з вашого Telegram з'являтимуться в Kommo як угоди. Одразу перевірте: напишіть собі з іншого акаунта й гляньте, чи впало звернення у воронку.

Спосіб 2. Telegram-бот компанії

Бот потрібен, коли ви хочете, щоб клієнти писали окремому акаунту — наприклад, з кнопки на сайті чи з реклами, — а всі ці звернення йшли в Kommo.

Крок 1. У Telegram знайдіть @BotFather, надішліть команду /newbot і задайте боту ім'я та юзернейм. У відповідь BotFather дасть токен — довгий рядок символів. Скопіюйте його, він знадобиться далі.

Крок 2. У Kommo відкрийте підключення Telegram-бота (вбудоване або через інтеграцію) і вставте цей токен.

Крок 3. Збережіть. Відтепер кожен, хто напише вашому боту, потрапить у воронку Kommo.

Крок 4. Лишилось дати клієнтам знати, куди писати: додайте посилання на бота на сайт, у профіль Instagram і в рекламу.

Який спосіб обрати

  • Особистий акаунт — коли клієнти вже пишуть на ваш Telegram і ви не хочете нічого для них міняти.
  • Бот — коли потрібен окремий «вхід» для звернень, автовідповіді й чіткий поділ робочого та особистого.

До речі, ці способи не конкурують між собою — багато хто тримає й особистий акаунт, і бота одночасно.

Що далі: автоматизація

Підключити Telegram — це лише фундамент. Далі на нього нарощують автоматизацію: перша відповідь летить клієнту сама, звернення розподіляються між менеджерами, а AI-помічник спілкується з людьми цілодобово й передає менеджеру вже теплий контакт. Докладніше про AI-помічника — на сторінці AI Chat для Kommo. А якщо хочете, щоб Telegram і воронку одразу налаштували під ваш процес, — ми зробимо це під ключ.

Kommo час від часу оновлює інтерфейс, тож назви розділів можуть трохи відрізнятися від описаних. Якщо щось не сходиться — напишіть нам, підкажемо під вашу версію.

Часті запитання

Чи можна підключити кілька Telegram-акаунтів до однієї Kommo?

Так. Підключайте скільки треба каналів — і особисті акаунти, і ботів. Усі вони зведуться в одну воронку.

Чи бачитимуть клієнти, що їм відповідають через CRM?

Ні. Для клієнта це звичайний чат у Telegram — що менеджер працює з Kommo, він навіть не здогадається.

Чи зберігається історія листування?

Так. Уся переписка лежить у картці угоди й контакту, і її видно навіть коли клієнта передали іншому менеджеру.

Telegram у Kommo платний?

Підключення каналів входить у підписку Kommo. Актуальні умови та ліміти дивіться на офіційному сайті kommo.com.