Telegram к Kommo CRM подключают двумя способами: через ваш личный Telegram-аккаунт (удобно, когда клиенты пишут вам лично) или через отдельного Telegram-бота компании (когда пишут боту). Как только вы это настроите, каждое сообщение из Telegram приходит в воронку Kommo как сделка, а менеджер отвечает прямо из CRM. Разберём оба варианта по шагам.

Зачем вообще подключать Telegram к Kommo

Сообщения больше не тонут в личных чатах. Каждое обращение становится карточкой сделки — с историей переписки, задачами и напоминаниями. Менеджер отвечает из Kommo, а вы как владелец видите все диалоги в одной воронке: рядом с Instagram, WhatsApp и заявками с сайта. Ничего не потеряется.

Способ 1. Личный Telegram-аккаунт

Этот вариант для вас, если клиенты уже привыкли писать на ваш рабочий Telegram. Сообщения с этого аккаунта просто начнут дублироваться в Kommo — для клиента ничего не изменится.

Шаг 1. В Kommo откройте настройки и перейдите к подключению каналов коммуникации (раздел с мессенджерами).

Шаг 2. Выберите Telegram и способ подключения «личный аккаунт». Kommo покажет QR-код.

Шаг 3. Теперь возьмите телефон. В приложении Telegram откройте Настройки → Устройства → «Подключить устройство» и наведите камеру на QR-код с экрана Kommo.

Шаг 4. Готово. Новые сообщения из вашего Telegram будут появляться в Kommo как сделки. Проверьте сразу: напишите себе с другого аккаунта и посмотрите, попало ли обращение в воронку.

Способ 2. Telegram-бот компании

Бот нужен, когда вы хотите, чтобы клиенты писали отдельному аккаунту — например, с кнопки на сайте или из рекламы, — а все эти обращения шли в Kommo.

Шаг 1. В Telegram найдите @BotFather, отправьте команду /newbot и задайте боту имя и юзернейм. В ответ BotFather выдаст токен — длинную строку символов. Скопируйте его, он понадобится дальше.

Шаг 2. В Kommo откройте подключение Telegram-бота (встроенное или через интеграцию) и вставьте этот токен.

Шаг 3. Сохраните. Теперь каждый, кто напишет вашему боту, попадёт в воронку Kommo.

Шаг 4. Осталось дать клиентам знать, куда писать: добавьте ссылку на бота на сайт, в профиль Instagram и в рекламу.

Какой способ выбрать

  • Личный аккаунт — когда клиенты уже пишут на ваш Telegram и вы не хотите ничего для них менять.
  • Бот — когда нужен отдельный «вход» для обращений, автоответы и чёткое разделение рабочего и личного.

Кстати, эти способы не конкурируют между собой — многие держат и личный аккаунт, и бота одновременно.

Что дальше: автоматизация

Подключить Telegram — это только фундамент. Дальше на него наращивают автоматизацию: первый ответ летит клиенту сам, обращения распределяются между менеджерами, а AI-помощник общается с людьми круглосуточно и передаёт менеджеру уже тёплый контакт. Подробнее об AI-помощнике — на странице AI Chat для Kommo. А если хотите, чтобы Telegram и воронку сразу настроили под ваш процесс — мы сделаем это под ключ.

Kommo время от времени обновляет интерфейс, поэтому названия разделов могут немного отличаться от описанных. Если что-то не сходится — напишите нам, подскажем под вашу версию.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подключить несколько Telegram-аккаунтов к одной Kommo?

Да. Подключайте сколько нужно каналов — и личные аккаунты, и ботов. Все они сведутся в одну воронку продаж.

Увидят ли клиенты, что им отвечают через CRM?

Нет. Для клиента это обычный чат в Telegram — то, что менеджер работает с Kommo, он даже не догадается.

Сохраняется ли история переписки?

Да. Вся переписка лежит в карточке сделки и контакта, и её видно даже когда клиента передали другому менеджеру.

Telegram в Kommo платный?

Подключение каналов входит в подписку Kommo. Актуальные условия и лимиты смотрите на официальном сайте kommo.com.