Для агентства недвижимости Kommo настраивают как CRM отдела продаж: обычно делают две воронки — основную, куда подключают все мессенджеры и куда стекаются заявки клиентов, и вторую воронку для предложений от продавцов (объекты). Всё общение, напоминания и источники заявок сведены в одном месте, а при необходимости CRM дополняют виджетами — фото объекта в карточке, генерация документов, контроль дублей. Разберём, как это работает.

Почему недвижимости сложно без CRM

Заявки приходят из Instagram, Telegram, с сайта и по звонкам — и легко теряются. Цикл сделки долгий: клиент думает неделями, о нём забывают и не перезванивают вовремя. Один и тот же клиент обращается несколько раз — в базе появляются дубли. Объекты, фото и документы разбросаны по папкам и мессенджерам. Всё это тормозит продажи.

Как обычно настраивают Kommo для недвижимости

  • Две воронки продаж. Основная — входящие заявки клиентов (покупатели и арендаторы): сюда подключают все мессенджеры, сайт и телефонию, и все обращения оказываются в одном месте. Вторая — предложения от продавцов (объекты).
  • Все каналы в одной воронке. Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт и звонки — менеджер отвечает, не переключаясь между вкладками, ничего не теряется.
  • Поля под объект. Kommo позволяет добавить собственные поля (бюджет, район, тип, площадь и т.д.) — количество полей зависит от тарифа. Воронок можно создать до 50.
  • Напоминания и задачи. Система сама ставит задачу и напоминает перезвонить — на длинном цикле это спасает сделки.
  • Источники заявок. Видно, с какой рекламы или канала пришёл клиент (UTM-метки) — понятно, что реально работает.
  • Мобильное приложение. Агент видит карточку и историю клиента прямо на показе объекта.

Что добавляют наши виджеты

  • GFilesPlus v2. Показывает фото объекта прямо в карточке лида (в разделе «Сделки») — менеджеру удобно видеть сам объект, не открывая отдельные папки. Этот же виджет при необходимости генерирует документы с данными клиента.
  • Контроль дублей. Наш приватный виджет находит и объединяет дубликаты контактов и уведомляет о них — в недвижимости клиент часто обращается повторно, и это держит базу в чистоте.
  • Распределение заявок. При необходимости входящие заявки автоматически распределяются между менеджерами по заданным правилам.

Что важно понимать

Kommo — это универсальная CRM для отдела продаж, а не узкая система «только для недвижимости». Поэтому берут ту часть функций, которая нужна именно вашему агентству, и дополняют виджетами. Не всем нужен полный набор «под ключ» — каждый использует CRM по-своему. Полное внедрение под ключ усиливают дополнительными виджетами под конкретный процесс.

Как мы поможем

Мы официальный партнёр Kommo с собственным отделом разработки. Настроим воронки, каналы и напоминания под ваше агентство, добавим виджеты (фото объекта, документы, контроль дублей) — а если стандартного функционала не хватит, допишем нужное. Хотите навести порядок в заявках и не терять клиентов на длинном цикле — настроим под ваш процесс.

Часто задаваемые вопросы

Сколько воронок нужно агентству недвижимости?

Обычно две: основная — входящие заявки клиентов (все мессенджеры стекаются сюда) и вторая — предложения от продавцов (объекты). Kommo поддерживает до 50 воронок, поэтому структуру подстраивают под ваш процесс.

Можно ли видеть фото объекта прямо в CRM?

Да — это делает наш виджет GFilesPlus v2: показывает изображения в карточке лида, чтобы менеджер видел объект сразу. Он же при необходимости генерирует документы с данными клиента.

Как бороться с дублями клиентов?

Наш виджет контроля дублей находит и объединяет дубликаты контактов и уведомляет о них — база остаётся чистой, даже когда клиент обращается несколько раз.

Обязательно ли внедрять всё «под ключ»?

Нет. Можно взять только нужную часть функций Kommo и добавить остальное позже. Полное внедрение под ключ требует дополнительных виджетов — делаем ровно столько, сколько реально нужно вашему бизнесу.