WhatsApp підключають до Kommo двома способами: WhatsApp Lite — швидке підключення через застосунок WhatsApp Business, і WhatsApp Business API — офіційна інтеграція через Meta для розсилок, чат-ботів і роботи без прив'язки до телефона. Сьогодні основний шлях — Business API: Lite простіший, але буває недоступним, і Kommo дедалі більше орієнтується саме на офіційну інтеграцію. Обидва зводять усі переписки з WhatsApp у воронку Kommo, де кожне звернення стає угодою з історією, сумою й задачею. Нижче — чим вони різняться, що потрібно й як підключити.
Що це дає бізнесу
WhatsApp в Україні — це фактично основний месенджер для частини клієнтів, особливо тих, хто пише з-за кордону. Поки переписка живе в телефоні менеджера, половина її непомітна: ніхто не бачить, скільки звернень прийшло, хто не отримав відповідь, які з них дійшли до продажу. Коли WhatsApp заведений у Kommo, кожне повідомлення лягає у воронку поряд із заявками з сайту, Instagram і Telegram — і вже нічого не губиться.
Два способи: WhatsApp Lite чи WhatsApp Business API
У Kommo є дві окремі інтеграції. Коротко, у чому різниця:
- WhatsApp Business API — офіційна інтеграція через Meta (Facebook) і сьогодні основний шлях. Складніша в підключенні (потрібен бізнес-акаунт Facebook і верифікація), зате працює на стороні сервера, а не телефона: розсилки за шаблонами, чат-боти й одночасна робота кількох менеджерів без «телефона на столі». Meta тарифікує діалоги окремо — актуальні умови варто звіряти на боці Meta.
- WhatsApp Lite — простіше підключення поверх застосунку WhatsApp Business на телефоні. Колись це був популярний «швидкий» варіант для малого бізнесу, але він прив'язаний до одного телефона (масові розсилки недоступні, робота залежить від того, чи увімкнений цей телефон) і буває недоступним — Kommo дедалі більше орієнтується на офіційний Business API. Тож розглядати Lite варто радше як тимчасовий варіант.
Якщо коротко: маленькій команді для старту часто достатньо Lite, а бізнесу з потоком звернень, розсилками й кількома менеджерами потрібен Business API.
Що потрібно до початку
- Номер телефону для WhatsApp, який ще не прив'язаний до звичайного особистого WhatsApp (для Business API — окремий номер, який не використовується в застосунку WhatsApp).
- Застосунок WhatsApp Business — для способу Lite.
- Бізнес-акаунт Facebook (Meta Business) і права адміністратора — для способу Business API.
- Доступ адміністратора в Kommo.
Підключення крок за кроком (Business API)
Крок 1. У Kommo відкрийте розділ інтеграцій і знайдіть WhatsApp Business API (для Lite — оберіть відповідну інтеграцію WhatsApp). Точне розташування може відрізнятися залежно від версії інтерфейсу.
Крок 2. Увійдіть через свій бізнес-акаунт Facebook і надайте потрібні дозволи.
Крок 3. Оберіть або створіть бізнес-профіль WhatsApp і вкажіть номер, який буде робочим. Пройдіть підтвердження номера кодом.
Крок 4. Завершіть верифікацію бізнесу в Meta (за потреби) і збережіть інтеграцію в Kommo.
Крок 5. Перевірте одразу: напишіть на робочий номер з іншого телефона й гляньте, чи з'явилася угода у воронці Kommo.
WhatsApp і Kommo час від часу змінюють інтерфейс і вимоги, тож назви кнопок можуть трохи відрізнятися. Якщо застрягли на верифікації Meta — напишіть нам, підкажемо під вашу ситуацію або підключимо за вас.
Який спосіб обрати
Для більшості бізнесів сьогодні відповідь — WhatsApp Business API: він офіційний, стабільний і не прив'язаний до телефона, а Lite до того ж буває недоступним. Lite має сенс хіба що як швидкий тимчасовий старт для одного менеджера з мінімальним потоком. Якщо плануєте розсилки, чат-бота чи роботу команди — одразу беріть Business API, щоб не переналаштовувати воронку двічі.
Якщо щось не підключається
- Переконайтеся, що номер для Business API не використовується у звичайному застосунку WhatsApp.
- Перевірте, що ви адміністратор бізнес-акаунта Facebook і він пройшов верифікацію.
- Якщо Facebook не показує потрібний бізнес-профіль — вийдіть і зайдіть тим акаунтом, який ним керує.
Що далі: щоб WhatsApp реально приносив продажі
Підключення — це лише канал. Далі його підсилюють автоматизацією: миттєва перша відповідь, розподіл звернень між менеджерами, нагадування й шаблони. А AI-помічник відповідає у WhatsApp цілодобово й передає менеджеру вже теплий контакт. Хочете, щоб WhatsApp, інші месенджери й воронку налаштували під ваш процес — зробимо під ключ. Так само підключаємо Telegram та Instagram — усі канали в одній воронці.
Часті запитання
Чи можна підключити звичайний особистий WhatsApp?
Для роботи з CRM потрібен WhatsApp Business (для способу Lite) або окремий номер під WhatsApp Business API. Особистий WhatsApp для повноцінної інтеграції не підходить.
Скільки коштує WhatsApp у Kommo?
Сама інтеграція залежить від тарифу Kommo й обраного способу. Для WhatsApp Business API Meta окремо тарифікує діалоги — актуальні розцінки змінюються, тож їх варто звіряти на боці Meta. Щоб порахувати під ваш випадок, зателефонуйте нам або напишіть.
Чи бачитиме клієнт, що йому відповідають через CRM?
Ні. Для клієнта це звичайна переписка у WhatsApp — те, що менеджер працює з Kommo, непомітно.
Чи можна робити розсилки у WhatsApp із Kommo?
Так, але повноцінні розсилки за шаблонами — це можливість WhatsApp Business API (через Meta), а не Lite. Шаблони повідомлень узгоджуються на боці Meta.
Скільки менеджерів можуть працювати з одним номером?
Через WhatsApp Business API кілька менеджерів працюють з одним номером одночасно — інтеграція серверна, не прив'язана до телефона, і всі діалоги зводяться в одну воронку. WhatsApp Lite прив'язаний до одного телефона (застосунку), тож для стабільної командної роботи краще підходить API.