WhatsApp подключают к Kommo двумя способами: WhatsApp Business API — официальная интеграция через Meta для рассылок, чат-ботов и работы без привязки к телефону, и WhatsApp Lite — более простое подключение поверх приложения WhatsApp Business. Сегодня основной путь — Business API: Lite проще, но иногда недоступен, и Kommo всё больше ориентируется именно на официальную интеграцию. Оба варианта сводят все переписки из WhatsApp в воронку Kommo, где каждое обращение становится сделкой с историей, суммой и задачей. Ниже — чем они отличаются, что нужно и как подключить.
Что это даёт бизнесу
WhatsApp в Украине — фактически основной мессенджер для части клиентов, особенно тех, кто пишет из-за рубежа. Пока переписка живёт в телефоне менеджера, половина её невидима: никто не знает, сколько обращений пришло, кто не получил ответ, какие из них дошли до продажи. Когда WhatsApp заведён в Kommo, каждое сообщение ложится в воронку рядом с заявками из сайта, Instagram и Telegram — и ничего не теряется.
Два способа: WhatsApp Business API или WhatsApp Lite
В Kommo есть две отдельные интеграции. Коротко о разнице:
- WhatsApp Business API — официальная интеграция через Meta (Facebook) и сегодня основной путь. Сложнее в подключении (нужен бизнес-аккаунт Facebook и верификация), зато работает на стороне сервера, а не телефона: рассылки по шаблонам, чат-боты и одновременная работа нескольких менеджеров без «телефона на столе». Meta тарифицирует диалоги отдельно — актуальные условия стоит уточнять на стороне Meta.
- WhatsApp Lite — более простое подключение поверх приложения WhatsApp Business на телефоне. Когда-то это был популярный «быстрый» вариант для малого бизнеса, но он привязан к одному телефону (массовые рассылки недоступны, работа зависит от того, включён ли этот телефон) и иногда недоступен — Kommo всё больше ориентируется на официальный Business API. Поэтому Lite стоит рассматривать скорее как временный вариант.
Если коротко: небольшой команде для старта часто хватает Lite, а бизнесу с потоком обращений, рассылками и несколькими менеджерами нужен Business API.
Что нужно перед началом
- Номер телефона для WhatsApp, который ещё не привязан к обычному личному WhatsApp (для Business API — отдельный номер, не используемый в приложении WhatsApp).
- Приложение WhatsApp Business — для способа Lite.
- Бизнес-аккаунт Facebook (Meta Business) и права администратора — для способа Business API.
- Доступ администратора в Kommo.
Подключение шаг за шагом (Business API)
Шаг 1. В Kommo откройте раздел интеграций и найдите WhatsApp Business API (для Lite — выберите соответствующую интеграцию WhatsApp). Точное расположение может отличаться в зависимости от версии интерфейса.
Шаг 2. Войдите через свой бизнес-аккаунт Facebook и предоставьте нужные разрешения.
Шаг 3. Выберите или создайте бизнес-профиль WhatsApp и укажите номер, который будет рабочим. Пройдите подтверждение номера кодом.
Шаг 4. Завершите верификацию бизнеса в Meta (при необходимости) и сохраните интеграцию в Kommo.
Шаг 5. Проверьте сразу: напишите на рабочий номер с другого телефона и посмотрите, появилась ли сделка в воронке Kommo.
WhatsApp и Kommo время от времени меняют интерфейс и требования, поэтому названия кнопок могут немного отличаться. Если застряли на верификации Meta — напишите нам, подскажем под вашу ситуацию или подключим за вас.
Какой способ выбрать
Для большинства бизнесов сегодня ответ — WhatsApp Business API: он официальный, стабильный и не привязан к телефону, а Lite к тому же иногда недоступен. Lite имеет смысл разве что как быстрый временный старт для одного менеджера с минимальным потоком. Если планируете рассылки, чат-бота или работу команды — сразу берите Business API, чтобы не перенастраивать воронку дважды.
Если что-то не подключается
- Убедитесь, что номер для Business API не используется в обычном приложении WhatsApp.
- Проверьте, что вы — администратор бизнес-аккаунта Facebook и он прошёл верификацию.
- Если Facebook не показывает нужный бизнес-профиль — выйдите и войдите тем аккаунтом, который им управляет.
Что дальше: чтобы WhatsApp реально приносил продажи
Подключение — это только канал. Дальше его усиливают автоматизацией: мгновенный первый ответ, распределение обращений между менеджерами, напоминания и шаблоны. А AI-помощник отвечает в WhatsApp круглосуточно и передаёт менеджеру уже тёплый контакт. Хотите, чтобы WhatsApp, другие мессенджеры и воронку настроили под ваш процесс — сделаем под ключ. Также подключаем Telegram и Instagram — все каналы в одной воронке.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подключить обычный личный WhatsApp?
Для работы с CRM нужен WhatsApp Business (для способа Lite) или отдельный номер под WhatsApp Business API. Личный WhatsApp для полноценной интеграции не подходит.
Сколько стоит WhatsApp в Kommo?
Сама интеграция зависит от тарифа Kommo и выбранного способа. Для WhatsApp Business API Meta отдельно тарифицирует диалоги — актуальные расценки меняются, поэтому их стоит уточнять на стороне Meta. Чтобы посчитать под ваш случай, позвоните нам или напишите.
Увидит ли клиент, что ему отвечают через CRM?
Нет. Для клиента это обычная переписка в WhatsApp — то, что менеджер работает с Kommo, незаметно.
Можно ли делать рассылки в WhatsApp из Kommo?
Да, но полноценные рассылки по шаблонам — это возможность WhatsApp Business API (через Meta), а не Lite. Шаблоны сообщений согласовываются на стороне Meta.
Сколько менеджеров могут работать с одним номером?
Через WhatsApp Business API несколько менеджеров работают с одним номером одновременно — интеграция серверная, не привязана к телефону, и все диалоги сводятся в одну воронку. WhatsApp Lite привязан к одному телефону (приложению), поэтому для стабильной командной работы лучше подходит API.